动车15元盒饭被指“藏着卖” 媒体:勿以车谋私

“吃不起,一个盒饭三四十;喝不起,买瓶水要5块起!”最近,一则吐槽动车上盒饭贵的帖子,被泉州网友狂转。帖子除吐槽外,还透露一个很少人知道的事:动车上有15元盒饭!
为求证这件事,海都记者也是蛮拼的,昨日特地搭了两趟动车,往返泉州、厦门之间,想尝一尝这15元盒饭的滋味。
有蒸饺,也有红烧狮子头套餐,味道挺好的。虽然每次叫餐,乘务员都率先推荐三四十元价位的盒饭,但是记者用打破砂锅问到底的精神,终于吃上了这顿物美价廉的15元高铁套餐。
另外,铁路客服告诉海都记者,根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,2元预包装饮用水和15元盒饭,在高铁上不断供。报纸前的厝边们,以后乘动车要懂得点餐哦!

[记者体验]

15元套餐味道挺好 乘务员不主动提及
昨日下午4时15分许,海都两名记者在泉州高铁火车站出发,搭乘D3213次动车前往厦门。上车后,记者询问是否有盒饭,乘务员推荐了40元(加蔬菜汤)和53元(加排骨汤)价位的套餐。乘务员称,不加汤单点盒饭的价格是35元一份。
“15元的盒饭有吗?”记者问。
“当天的没有,前几天生产的,你要吗?”乘务员回答。
记者询问,是否有15元盒饭不断供的规定,乘务员给出的解释是,当天的卖完了,“有非当天生产的15元盒饭,也不算断供。”乘务员说,不知为什么,这两天来问15元套餐的乘客较多。
记者注意到,在餐台的右侧,贴着一张价目表,写着套餐价格有每份15元、25元、30元、35元、45元。
昨日下午5时20分许,记者搭动车由厦门返回泉州,在车上再次询问是否有15元盒饭,这回,乘务员终于点头。称有蒸饺,也有饭。记者随机点了一份15元的红烧狮子头和一份40元的红烧牛肉。
红烧狮子头盒饭里有一个卤蛋大的狮子头、一份海带丝、一份酸菜、一份花生黄豆,味道还不错。红烧牛肉套餐料稍好一些,有一份牛肉、一个卤蛋、一份红烧肉炒笋、一小份菌菇。

[乘客声音]

多数人嫌动车盒饭贵,不知有15元套餐
动车上,海都记者随机采访了20多名的乘客,多数人认为动车上盒饭太贵,只有十分之一乘客知道有15元盒饭一事。
在厦门北站,海都记者在出站口见到马先生一家3口。他告诉记者,他们是从南京来到厦门。昨天中午12点多,餐车第二次推到他们面前时,他喊住了乘务员。盒饭只有牛肉(53元/份)和猪肉(48元/份)两种。马先生点了一份猪肉套餐。
“餐拿到时,才发现汤上标价18元”,马先生的妻子说,乘务员在销售盒饭时,把汤价也算在内,是捆绑销售,如果有提前告知,她可以选择买两份饭,不要汤。
同样是从南京来厦门的何先生,为了节省,也点了一份48元套餐,一家三口分着吃。
大部分乘客说,会自带零食上车,也有一小部分乘客说,出门就是花钱的,偶尔买一次贵的也可以接受,动车上的套餐卖贵一点也是正常的,只要不要太离谱了就行。

[部门回应]

文件确有规定,15元盒饭需不断供
2014年8月,中国青年报曾进行过一项调查,在参与调查的225830人中,有93.6%的受访者认为高铁、动车上的盒饭“太贵”,80.3%的受访者坐高铁、动车即使赶上用餐时间也不买盒饭吃。
昨日下午,铁路客服12306的服务人员向海都记者确认,高铁、动车上确实必须提供15元盒饭。如有15元盒饭断供情况,12306将督促列车整改。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》相应条款规定,“供应品种多样,有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品,2元预包装饮用水和15元盒饭不断供”。
但海都记者体验过程中,每次向乘务员询问是否有盒饭时,乘务员都没有主动提及列车供应15元盒饭一事,而是介绍价位在30元以上的不同套餐。只有记者主动追问,乘务员才提及此事。

[网友声音]

@Bella-90:每次都是四五十元的饭啊,感觉味道还行吧,至少咽得下去!也没听列车员说有15元的!
@真州花郎:多带几桶方便面,将就下算了。网友这么一扒,估计15元的盒饭愈发难吃了。
@脸蛋好似红苹果:一直都能买到十五元的盒饭,只是铁路部门没有宣传,很多人现在还不知道。
@柳子辈就一个柳:我那天坐车,听到乘务员叫卖15元的快餐,只是我不想吃。
“吃不起,一个盒饭三四十;喝不起,买瓶水要5块起!”最近,一则吐槽动车上盒饭贵的帖子,被网友狂转。帖子除了吐槽外,还透露一个很少人知道的事:动车上其实还有15元的盒饭卖,但乘务员并不主动提供,而热衷于推荐高价位的盒饭。铁路客服12306的服务人员随后确认,高铁、动车上必须提供15元盒饭。
列车运行期间,乘客无法与外界进行商品交易,列车商品市场相对封闭,从而为铁路方创造了谋利的契机。但是铁路部门实在没有必要为了这并不丰厚的收益,在盒饭、副食品等方面做文章,否则只会背上骂名,得不偿失。在商品经营市场化的今天,铁路服务应更多考虑乘客的需求,而不是一味以自我为中心,以车谋私。面对“藏着卖”的15元盒饭的曝光,铁路部门的服务理念与服务形式必须做出改变。要更加贴近市场,根据乘客需求的不同,不断丰富服务内容,改善服务态度,提高服务水平。如此一来,才能在让乘客满意的同时,构建优质的铁路文化。——吴语



给人们出行带来便利的动车,其服务质量却跟不上运行速度,卖个盒饭还只卖贵的不卖对的,怪不得要被网友狂吐槽了。盒饭可以有贵贱,关键是要明码标价,让旅客有选择的权利。低价盒饭藏着掖着卖,旅客的知情权与选择权被侵犯,不符合公平交易的市场原则。同时,此举也与《铁路旅客运输服务质量规范》中的相关规定相违背。为了多赚几个钱,把铁路部门的形象给抹黑了,真是算了一笔糊涂账。一边是市场规则,一边是行业规范,铁路部门必须沿着它们构成的轨道走,把服务做到位,方能重新赢得旅客的信赖。——宁书默

本文来源于深圳特区报

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